پرسش‌های متداول

هزینه پست کالاهای مرجوعی بر عهده فروشگاه است؟
خیر هزینه پست بر عهده مشتری است ، فقط در صورت مشکل دار بودن محصول و تایید توسط تیم پشتیبانی هزینه ارسال با پست پیشتاز توسط فروشگاه لحاظ می شود.

اگر کالایی که سفارش داده ام با آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت چه کار باید بکنم؟
شما می توانید با بخش پشتیبانی فینگیلی تماس بگیرید و آنها شما را راهنمایی خواهند کرد. شماره پشتیبانی در قسمت “تماس با ما” آمده است.

آیا امکان بازگشت کالا هست؟
بله، از زمانی که محصولات را دریافت کردید در صورت عدم استفاده تا ۷ روز ضمانت بازگشت دارید. همچنین لازم است به نکات زیر توجه فرمایید:

• کفش و پوشاک فقط در صورتی که مطابق سفارش نبوده و یا محصول معیوب باشد قابل مرجوع کردن هستند. 
• لباس زیر و نوزاد و بادی‌ها، به طور مطلق غیر قابل مرجوع هستن.
• لباس‌هایی که پس آزمایش تن‌خور بودن (پرو) دوباره و چندباره استفاده شده و از حالت اولیه خود خارج شده اند قابلیت مرجوعی ندارند.
• در صورت وجود هرگونه لک (حتی لک های جزئی)، بوی عطر و همچنین اثر چروک روی قسمت های مفاصل دست و پا و … که نشان دهنده استفاده از لباس در خارج از وضعیت تست و پرو است، با توجه به غیر قابل فروش شدن کالا، به هیچ عنوان مرجوعی پذیرفته نمی شود. 
• با توجه به قوانین جدید مالیاتی و محاسبه مستقیم مالیات از روی تراکنش های درگاه، در صورتی که کالا معیوب نباشد و مشتری تنها به جهت مطابق نبودن محصول با سلیقه و یا عدم دقت در سایزبندی و … درخواست مرجوعی نماید، 10 درصد از مبلغ کالای مرجوعی از حساب وی کسر شده و مابقی برگشت می شود. 

• شماره موبایل
• شماره سفارش (بعد از خرید برایتان پیامک شده)
• دلیل بازگشت محصول
• شماره کارت بانکی (به نام سفارش دهنده)

ارسال سفارشات

پس از ثبت سفارش،چه مدت طول می کشد تا سفارش به دست من برسد؟
سفارش شما پس از ثبت و پردازش طی ۲۴ ساعت کاری تحویل اداره پست و یا تیپاکس می شود و طی 2 تا 7 روز کاری به دست شما می رسد.

روش ارسال چگونه است؟

روش ارسال را می توانید در انتهای فرآیند خرید مشخص نمایید. ارسال با تیپاکس فقط برای شهرهای دارای نمایندگی تیپاکس امکانپذیر است. روش ارسال پستی برای تمامی شهرها و روستاها قابل انتخاب است. 

در شهر اصفهان، شاهین شهر، بهارستان و سپاهان شهر هم امکان ارسال با پیک وجود دارد.