رویه‌های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فینگیلی بوده است و فینگیلی در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت فینگیلی، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند.
از زمانی که محصولات را دریافت کردید در صورت عدم استفاده تا ۷ روز ضمانت بازگشت دارید. همچنین لازم است به نکات زیر توجه فرمایید:
- کفش و پوشاک فقط در صورتی که مطابق سفارش نبوده و یا محصول معیوب باشد قابل مرجوع کردن هستند.
- لباس زیر و نوزاد و بادی‌ها، به طور مطلق غیر قابل مرجوع هستن.
- لباس‌هایی که پس آزمایش تن‌خور بودن (پرو) دوباره و چندباره استفاده شده و از حالت اولیه خود خارج شده اند قابلیت مرجوعی ندارند.
- در صورت وجود هرگونه لک (حتی لک های جزئی)، بوی عطر و همچنین اثر چروک روی قسمت های مفاصل دست و پا و … که نشان دهنده استفاده از لباس در خارج از وضعیت تست و پرو است، با توجه به غیر قابل فروش شدن کالا، به هیچ عنوان مرجوعی پذیرفته نمی شود.
- با توجه به قوانین جدید مالیاتی و محاسبه مستقیم مالیات از روی تراکنش های درگاه، در صورتی که کالا معیوب نباشد و مشتری تنها به جهت مطابق نبودن محصول با سلیقه و یا عدم دقت در سایزبندی و … درخواست مرجوعی نماید، 10 درصد از مبلغ کالای مرجوعی (به اضافه هزینه حمل و نقل و بسته بندی در سفارش های شامل ارسال رایگان) از حساب وی کسر شده و مابقی برگشت می شود.
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فینگیلی در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فینگیلی در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
